Prompt para responder a una mala reseña
Un cliente te ha dejado una opinión negativa en internet. Una respuesta educada que muestra cómo tratas a tus clientes.
Ayúdame a responder a una reseña negativa de mi negocio, en español de España. La reseña: [PEGA LA RESEÑA] Mi negocio: [QUÉ ES] Lo que pasó desde mi punto de vista: [TU VERSIÓN] Lo que puedo ofrecer: [DISCULPA, DESCUENTO, HABLARLO EN PRIVADO, NADA...] Condiciones: - Tono educado y tranquilo, aunque la reseña sea injusta. - Agradece la opinión y reconoce lo que sea cierto. - Si hay algo que no es cierto, acláralo con un hecho, sin discutir. - Ofrece hablarlo en privado si tiene sentido. - Corta: entre cuatro y siete líneas. - Sin datos personales del cliente.
Qué hace
Escribe una respuesta pública que agradece, reconoce lo que haya que reconocer y aclara lo que no es cierto, pensada sobre todo para los futuros clientes que la leerán.
Para quién es útil
Dueños de bares, tiendas, talleres, alojamientos o cualquier pequeño negocio con ficha en Google o en webs de opiniones.
Lo que tienes que cambiar
- [PEGA LA RESEÑA]
- La reseña tal cual. Por ejemplo: Fatal, esperamos una hora la comida y el camarero ni se disculpó. No volveremos.
- [QUÉ ES]
- Tu negocio. Por ejemplo: restaurante familiar
- [TU VERSIÓN]
- Lo que pasó. Por ejemplo: ese sábado faltaron dos camareros por enfermedad
- [DISCULPA, DESCUENTO, HABLARLO EN PRIVADO, NADA...]
- Lo que ofreces. Por ejemplo: invitarle a un postre si vuelve
Cómo se usa, paso a paso
- No contestes en caliente: espera unas horas.
- Copia el prompt y pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini.
- Rellena los huecos y envía.
- Revisa que no suene a excusa.
- Publícala desde tu ficha del negocio.
Un ejemplo de verdad
Lo que escribes tú
La reseña: Fatal, esperamos una hora la comida y el camarero ni se disculpó. No volveremos. Mi negocio: restaurante familiar. Mi versión: ese sábado faltaron dos camareros por enfermedad y fuimos muy justos. Lo que puedo ofrecer: invitarle a un postre si vuelve.
Lo que te responde
Hola, y gracias por contarnos su experiencia. Tiene toda la razón: aquel sábado la espera fue demasiado larga. Nos faltaron dos personas en sala y no supimos organizarnos bien, pero eso no es excusa para no haberle pedido disculpas en el momento. Lo sentimos de verdad. Nos encantaría tener otra oportunidad. Si vuelve, díganos que viene por esta reseña y el postre corre de nuestra cuenta.
Para que salga mejor
- Responde también a las buenas reseñas: anima a otros a escribir.
- Si la reseña tiene insultos o es falsa, pregunta a la plataforma cómo denunciarla.
Fallos habituales
- Discutir con el cliente en público.
- Dar detalles de quién es o qué pidió.
Lo que conviene comprobar
- Que la respuesta no revela datos del cliente ni de tus empleados.
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Más prompts de escribir mejor
Mejorar un texto que he escritoPega lo que has escrito y la inteligencia artificial te lo devuelve más claro y más corto, sin cambiar lo que querías decir.Escribir un correo formalLe cuentas en dos líneas lo que necesitas y te escribe el correo entero, con su asunto y su despedida.Escribir una reclamaciónPara cuando algo ha salido mal y hay que reclamar por escrito sin perder los papeles ni pasarse de duro.Escribir un mensaje difícilPara decir que no, dar una mala noticia o pedir perdón, cuando sabes lo que quieres decir pero no cómo decirlo.Corregir las faltas de ortografíaPega tu texto y te lo devuelve sin faltas, con una lista de lo que ha cambiado para que aprendas de paso.Responder a un correoPega el correo que te han mandado, dile en dos palabras qué quieres contestar y te escribe la respuesta.Escribir un mensaje al grupoPara el grupo de vecinos, del colegio o de la familia. Un mensaje claro que no provoque cuarenta respuestas de «¿cómo?».Cambiar el tono de un textoEse mensaje que te ha salido muy seco, o demasiado blando. Te lo devuelve con el tono que tú quieras, diciendo lo mismo.Pedir un favor por escritoPedir algo a alguien cuesta. Esto te ayuda a hacerlo con educación, sin rodeos y dejando fácil decir que sí.Escribir unas palabras para un actoUna boda, una jubilación, un homenaje. Le cuentas quién es la persona y te prepara unas palabras de dos minutos que suenan a ti.Darse de baja de un servicioEl gimnasio, la compañía de teléfono, una suscripción. Un escrito claro para pedir la baja y que quede constancia.Escribir un recuerdo de familiaLe cuentas una historia de tu vida o de tu familia como te salga y te ayuda a dejarla escrita, para que no se pierda.Pasar a limpio un texto dictadoHas dictado al móvil y ha salido un churro sin puntos ni comas. 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El bloque de productividad del temario
Origen: Escrito por Uniaverso
Revisado por última vez el