Escribir un mensaje a un cliente
Un presupuesto, un retraso, un cobro que no llega. Mensajes de trabajo que quedan bien sin sonar a robot.
Escríbeme un mensaje para un cliente. Qué necesito decirle: [LO QUE PASA, CON TUS PALABRAS] Qué relación tenemos: [CLIENTE NUEVO, DE TODA LA VIDA, ALGO TENSO] Qué quiero conseguir: [QUE PAGUE, QUE ACEPTE, QUE ENTIENDA EL RETRASO] Por dónde se lo mando: [CORREO, WHATSAPP, LLAMADA QUE LUEGO CONFIRMO] Condiciones: - Máximo ocho líneas. - Directo pero cordial. Ni disculpas de más ni excusas largas. - Si hay un problema, dilo al principio, no al final. - Termina con una acción concreta y una fecha. - Nada de "lamentamos las molestias ocasionadas".
Qué hace
Pone el problema al principio, que es lo contrario de lo que hace todo el mundo, y termina con algo concreto y una fecha. Eso es lo que hace que te contesten.
Para quién es útil
Autónomos y gente con un negocio pequeño que escribe a clientes y no quiere sonar ni seco ni pelota.
Lo que tienes que cambiar
- [LO QUE PASA, CON TUS PALABRAS]
- El asunto. Por ejemplo: la factura de octubre sigue sin pagarse y ya estamos en diciembre
- [CLIENTE NUEVO, DE TODA LA VIDA, ALGO TENSO]
- Vuestra relación. Por ejemplo: cliente de toda la vida, nunca había pasado
- [QUE PAGUE, QUE ACEPTE, QUE ENTIENDA EL RETRASO]
- Qué quieres conseguir. Por ejemplo: que pague sin que se estropee la relación
- [CORREO, WHATSAPP, LLAMADA QUE LUEGO CONFIRMO]
- Por dónde. Por ejemplo: correo
Cómo se usa, paso a paso
- Ten a mano el dato exacto: número de factura, fecha, cantidad.
- Copia el texto de esta página y pégalo en ChatGPT, Claude o Gemini.
- Rellena las cuatro partes entre corchetes.
- Envía y comprueba que las cifras y las fechas son las de verdad.
- Si te sale demasiado seco para un cliente de años, dile: suavízalo un poco.
Un ejemplo de verdad
Lo que escribes tú
La factura de octubre sigue sin pagarse y ya estamos en diciembre. Cliente de toda la vida, nunca había pasado. Quiero que pague sin estropear la relación. Por correo.
Lo que te responde
Asunto: Factura de octubre pendiente Hola Javier: Te escribo porque la factura de octubre sigue sin constarme como pagada, y me extraña porque contigo nunca había pasado. Imagino que se ha traspapelado. Es la número 2024-118, de 1.450 euros, con fecha del 3 de octubre. Te la reenvío adjunta por si te viene bien. ¿Podrías decirme antes del viernes si hay algún problema con ella o si va en la próxima remesa? Gracias y un abrazo,
Para que salga mejor
- Da por hecho el despiste, no la mala fe. Consigue más y no cuesta nada.
- Pon siempre número de factura, fecha e importe. Sin eso el mensaje se queda en nada.
- Pide una fecha. Un mensaje sin fecha se queda sin contestar.
Fallos habituales
- Escribir enfadado. Se pierde el cliente y la factura sigue sin pagarse.
- Enterrar el asunto en el tercer párrafo.
- Enviarlo sin comprobar las cifras.
Lo que conviene comprobar
- No conoce a tu cliente. El tono final lo ajustas tú.
- Si el impago se alarga, esto ya no es cuestión de redacción sino de reclamar en serio.
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El bloque de escribir del temario
Origen: Escrito por Uniaverso
Revisado por última vez el 2026-07-29